Termini di Servizio

1. Definizioni e Ambito di Applicazione

1.1 Definizioni

Ai fini dei presenti Termini di Servizio si intende per:

"Società": AcquaPura Milano S.r.l., P.IVA IT12345678901, con sede in Via Giuseppe Verdi 47, 20121 Milano
"Cliente": Persona fisica o giuridica che utilizza i servizi offerti
"Servizi": Tutti i servizi accademici e commerciali offerti dalla Società
"Piattaforma": Il sito web masehehoceqa.org e relative applicazioni
"Contenuti": Informazioni, dati, documenti e materiali presenti sulla Piattaforma

1.2 Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano a tutti i servizi forniti dalla Società, inclusi:

Servizi di analisi qualitativa dell'acqua
Distribuzione di acqua premium
Consulenza scientifica specializzata
Servizi di ricerca e sviluppo
Formazione tecnica e accademica
Utilizzo della Piattaforma digitale

2. Registrazione e Accesso ai Servizi

2.1 Requisiti per l'accesso

Per accedere ai servizi della Società è necessario:

Essere maggiorenni o rappresentanti legali di enti
Fornire informazioni accurate e complete
Accettare integralmente i presenti Termini
Rispettare le normative vigenti

2.2 Processo di registrazione

La registrazione avviene attraverso:

Compilazione del modulo di richiesta servizi
Verifica dell'identità e delle credenziali
Valutazione dell'idoneità per servizi specializzati
Conferma dell'accettazione dei termini contrattuali

Nota importante: L'accesso a servizi di ricerca avanzata è riservato a istituzioni accademiche, enti di ricerca e aziende qualificate previa valutazione dei requisiti tecnici e scientifici.

3. Descrizione dei Servizi

3.1 Servizi di Analisi Qualitativa

Analisi chimico-fisiche complete secondo standard ISO
Test microbiologici e contaminanti
Certificazioni per uso industriale e alimentare
Rapporti tecnici dettagliati con interpretazione scientifica
Consulenza per ottimizzazione parametri qualitativi

3.2 Distribuzione Premium

Consegna programmata con veicoli specializzati
Tracciabilità completa della catena di custodia
Packaging ecosostenibile certificato
Servizio clienti dedicato
Gestione emergenze e consegne urgenti

3.3 Consulenza Scientifica

Audit di qualità e conformità normativa
Progettazione sistemi di trattamento
Formazione tecnica specializzata
Supporto per certificazioni internazionali
Ricerca e sviluppo personalizzata

4. Obblighi e Responsabilità delle Parti

4.1 Obblighi della Società

La Società si impegna a:

Fornire servizi conformi agli standard dichiarati
Mantenere la riservatezza dei dati del Cliente
Rispettare i tempi di consegna concordati
Garantire la qualità attraverso controlli sistematici
Fornire assistenza tecnica qualificata
Comunicare tempestivamente eventuali variazioni

4.2 Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

Fornire informazioni accurate sui propri requisiti
Rispettare i termini di pagamento stabiliti
Utilizzare i servizi in conformità alle istruzioni
Comunicare tempestivamente variazioni delle esigenze
Rispettare la proprietà intellettuale della Società
Non utilizzare i servizi per scopi illeciti

5. Condizioni Economiche e Pagamenti

5.1 Struttura tariffaria

Categoria Servizio	Modalità di Fatturazione	Termini di Pagamento
Analisi Standard	Tariffa fissa per tipologia	30 giorni data fattura
Distribuzione Premium	Abbonamento mensile/annuale	Pagamento anticipato
Consulenza Specializzata	Tariffa oraria o forfait	50% anticipo, saldo a consegna
Ricerca & Sviluppo	Preventivo personalizzato	Pagamenti scaglionati per milestone

5.2 Modalità di pagamento

Sono accettate le seguenti modalità:

Bonifico bancario (preferita per clienti corporate)
Carta di credito/debito per servizi standard
Addebito diretto SEPA per abbonamenti
Assegno circolare per importi elevati

Penali per ritardato pagamento: In caso di ritardo nei pagamenti, si applicheranno interessi di mora nella misura del tasso ufficiale di riferimento BCE + 8 punti percentuali, oltre al rimborso delle spese di recupero crediti.

6. Garanzie e Limitazioni di Responsabilità

6.1 Garanzie della Società

La Società garantisce:

Conformità dei servizi agli standard dichiarati
Accuratezza delle analisi secondo metodologie validate
Rispetto dei tempi di consegna salvo cause di forza maggiore
Qualità dell'acqua secondo specifiche contrattuali
Competenza tecnica del personale specializzato

6.2 Limitazioni di responsabilità

La responsabilità della Società è limitata a:

Danni diretti derivanti da inadempimento contrattuale
Importo massimo pari al valore del contratto annuale
Esclusione di danni indiretti, perdite di profitto, danni consequenziali
Esclusione di responsabilità per uso improprio dei servizi

6.3 Assicurazioni

La Società mantiene adeguate coperture assicurative per:

Responsabilità civile professionale (€ 2.000.000)
Responsabilità per prodotti (€ 5.000.000)
Cyber security e protezione dati (€ 1.000.000)

7. Proprietà Intellettuale e Riservatezza

7.1 Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i contenuti, metodologie, software e know-how della Società sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato.

7.2 Riservatezza

Le parti si impegnano a mantenere la riservatezza su:

Informazioni tecniche e commerciali scambiate
Risultati di analisi e ricerche
Dati relativi a processi e metodologie
Informazioni sui clienti e fornitori

7.3 Utilizzo di dati per ricerca

I dati aggregati e anonimizzati potranno essere utilizzati dalla Società per:

Ricerche scientifiche e pubblicazioni accademiche
Miglioramento dei servizi e sviluppo di nuove metodologie
Analisi statistiche di settore

8. Durata e Risoluzione del Contratto

8.1 Durata

I contratti hanno durata variabile secondo la tipologia:

Servizi puntuali: Conclusi con la consegna
Abbonamenti distribuzione: 12 mesi rinnovabili
Consulenze: Durata del progetto specifico
Ricerca & Sviluppo: Secondo cronoprogramma concordato

8.2 Risoluzione

Il contratto può essere risolto per:

Scadenza naturale del termine
Recesso con preavviso di 60 giorni
Inadempimento grave di una delle parti
Impossibilità sopravvenuta della prestazione

8.3 Effetti della risoluzione

In caso di risoluzione:

Cessano gli obblighi futuri delle parti
Rimangono dovuti i compensi per servizi già erogati
Permangono gli obblighi di riservatezza
Si applicano eventuali penali contrattuali

9. Forza Maggiore e Circostanze Eccezionali

Non costituisce inadempimento l'impossibilità di eseguire le prestazioni derivante da:

Eventi naturali (terremoti, alluvioni, pandemie)
Atti dell'autorità pubblica
Scioperi e serrate
Guerre e atti terroristici
Interruzioni di servizi pubblici essenziali
Guasti ai sistemi informatici per cause esterne

Procedura per forza maggiore: La parte impedita deve darne comunicazione scritta entro 48 ore, indicando la natura dell'impedimento e la durata prevista. Gli obblighi contrattuali sono sospesi per la durata dell'impedimento.

10. Modifiche ai Termini di Servizio

La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini per:

Adeguamento a nuove normative
Evoluzione tecnologica dei servizi
Miglioramento della qualità dell'offerta
Ottimizzazione dei processi operativi

10.1 Procedura di modifica

Le modifiche saranno comunicate con:

Preavviso di almeno 30 giorni
Notifica via email ai clienti registrati
Pubblicazione sul sito web aziendale
Evidenziazione delle principali variazioni

Il Cliente può recedere entro 30 giorni dalla comunicazione se non accetta le modifiche.

11. Risoluzione delle Controversie

11.1 Tentativo di conciliazione

Prima di adire l'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una conciliazione attraverso:

Negoziazione diretta tra i responsabili
Mediazione presso organismi accreditati
Arbitrato camerale se concordato

11.2 Foro competente

Per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è competente esclusivamente il Foro di Milano, anche per clienti aventi domicilio o sede altrove.

11.3 Legge applicabile

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i rapporti con clienti dell'Unione Europea si applicano le normative comunitarie in materia di tutela del consumatore.